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O que incluir
Ao contatar o suporte, inclua:
- Descrição: O que aconteceu
- Passos: Como reproduzir o problema
- Capturas de tela: Evidência visual, se aplicável
- ID da transação: Para problemas com transações
Tempos de resposta
Membros Premium recebem suporte prioritário com tempos de resposta menores.
Com o que o suporte pode ajudar
- Problemas com transações
- Problemas de acesso à conta
- Relatos de bugs
- Dúvidas sobre recursos
- Preocupações de segurança
O que o suporte não pode fazer
- Recuperar sua passkey (você precisa do backup do seu dispositivo)
- Reverter um pagamento depois de concluído
- Fornecer aconselhamento financeiro ou de investimento
Nota de segurança
O suporte do Dripelo nunca vai pedir sua passkey, códigos de verificação ou qualquer informação sensível. Tenha cuidado com golpistas se passando pelo suporte.